Coolblue
Alles voor een glimlach
Bij Coolblue doen wij alles voor een glimlach. Daarom hebben we 2 doelen voor ogen: een voorbeeldbedrijf zijn op het gebied van klantgericht ondernemen en waarde toevoegen. Om deze doelen te halen, kijken we per producttype waar klanten behoefte aan hebben en op basis daarvan richten wij onze productreizen in.
Meest klantgerichte productreis
All-inclusive
Van advies geven bij een aankoop tot het bezorgen van een bestelling, al onze Coolblue’ers werken hard om het verschil te maken. Daarom hebben wij voor onze bijna 1.000 productcategorieën productreizen van A tot Z ontwikkeld waar klanten blij van worden. In 3 voorbeelden laten we zien hoe we dit doen: de productreizen van wasmachines, televisies en laptops.
Wasmachines
Meestal kopen klanten een nieuwe wasmachine als de oude stuk gaat of als ze toe zijn aan een energiezuinige. Omdat het lastig is om zo’n zwaar apparaat te vervoeren, bieden wij onze bezorgservice aan. De wasmachine wordt bezorgd in een zelfgekozen tijdvak, zelfs in de avond. En als klanten dat willen, installeren we hem gelijk op de juiste plek. Ook op de vierde verdieping of in de kelder. Onze bezorgers brengen accessoires mee van ons eigen merk BlueBuilt. Klanten kunnen deze dan direct bij de bezorging aanschaffen.
Onze bezorgers nemen het oude apparaat meteen mee terug. Deze recyclen of refurbishen we zodat we er andere mensen blij mee kunnen maken. Zo proberen we het niet alleen elke dag een beetje beter, maar ook een beetje groener te doen.
Ook bieden we wasmachine-abonnementen aan. We bezorgen de energiezuinige wasmachine bij de klant thuis. En als hij stuk gaat, repareren of vervangen we de wasmachine binnen 48 uur.
Televisies
Wij helpen klanten de televisie te vinden die bij hen past. In onze app kunnen ze met augmented reality tv’s virtueel in hun woonkamer plaatsen. Zo zien ze meteen of de televisie past op de plek die zij hiervoor in gedachten hebben. Met onze Keuzehulp en adviesartikelen helpen wij hen bij het bepalen van de beste beeldkwaliteit en het uitzoeken van bijpassende accessoires, zoals een sound
